根据悉尼科技大学(UTS)商学院的一项新研究，满意度是全球营销决策最受欢迎的指标。
满意度衡量公司客户对公司及其产品或服务的满意程度。这是所研究的16个 中有8个 中使用最多的指标，并且在所分析的所有营销组合决策中占53%。
研究人员分析了来自16个 (包括澳大利亚，美国，俄罗斯，印度，英国和 )的1,600多家公司的4,000多个营销计划，以揭示答案。
UTS商学院首席研究员Ofer Mintz博士说：“尽管数万亿美元用于全球营销，但管理人员在过去几十年中一直表示，其中一项最困难的活动是展示其营销活动的影响。”
“我们想知道管理者在全球范围内使用什么指标，推动指标使用的指标，包括文化影响，以及管理者使用的指标数量。在当今数字化技术密集型和数据丰富的环境中，管理者了解哪些指标非常重要计数。”
另外两个最受欢迎的衡量营销策略的指标是意识和投资回报率(ROI)。
意识衡量有多少人认可公司，品牌，产品或服务，并在45%的计划中使用。
其次是投资回报率，衡量每美元用于营销的收入，并用于43%的计划。
其他受欢迎的指标包括Target Volume，Likeability和Net Profit。
该研究刚刚发表在“国际商业研究期刊 ”上，该研究还发现，在16个 的每个 中，公司的总指标使用与其营销绩效之间存在显着且积极的关系。
“我们发现，经理在做出决策时对量化信息或指标的总体使用越多，决策的绩效，准确性和整体质量就越好。这也会带来更高的CEO 满意度，增加利润和股东价值，”博士说。明茨。
“度量标准提供信息，帮助管理者诊断，协调和监控他们的行为。他们还量化趋势或结果，揭示当前的关系，并帮助预测未来行动的结果，”他说。
该研究确定了84种不同的营销和财务指标，管理人员平均每种营销组合使用9个指标。
和组织文化也对所使用的分析管理器类型产生影响。
韩国， 和印度的指标使用率最高，日本，法国和美国的使用率最低。居住在对不确定性和模糊性的容忍度较低的 的经理人对其营销决策采用了更多的指标。
影响公制使用的其他 文化差异领域包括集体主义，自信，权力距离和未来取向。该研究还确定了推动使用公制的组织特征，但结果是违反直觉的。
Mintz博士说：“刚性组织文化的效率低于更有机，自由流动的文化，管理者可以灵活地交换意见并选择自己的指标，而不是专注于严格的指示。”
“对于管理者而言，了解文化和组织使用度量标准的不同驱动因素非常重要。了解其他管理人员正在使用的指标以及他们使用的指标数量也很有用，因为它为自己的营销组合提供了基准。 “。
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