EFI通过增强的客户参与工具在2019年将传入的客户呼叫减少了64％

EFI是公用事业品牌市场和全渠道即时折扣技术的行业领导者，与全国各地的公用事业公司合作，为符合条件的参与客户提供节能产品。借助在线市场解决方案，EFI包括白手套客户支持以及一套解决方案，其中包括专用呼叫中心，电子邮件帮助和实时聊天。

EFI看到，其在线市场上的技术增强和客户参与工具的直接结果是，其美国呼叫中心的电话数量下降了64%。EFI市场总监Jonathan Coons表示：“在2019年，网站的重新设计和用户体验的改善是创新互动策略的火花 。他接着解释了新的结构如何包括实时聊天集成，该集成支持大多数需要立即在线帮助的客户，并将EFI的总体净发起人得分(NPS)提高到82。

“基于我们增强的客户参与技术，数字内容和集成营销，我们已经能够看到在线市场发生了令人难以置信的变化。从购买者指南到A +内容，再到改进的程序实施，这是EFI的巨大改进解决方案以及我们的公用事业客户。”乔纳森说。“尽管电话数量已大大减少，但我们知道总会有人口增长，可能需要语音帮助。我们不打算取消这项服务，我们只是在改善它。”

EFI希望看到EFI及其客户的NPS分数都将提高，而随着2020年实施更多策略，电话通话量继续下降。