故障频出 日本机器人酒店 裁员 过半

日本连锁酒店“怪异”以机器人雇员著称，这些机器人承担前台接待、行李搬运和客房服务等多项工作。然而，由于常出故障、给人类同事增添不少工作，超过半数已被炒鱿鱼。

图说：外表是恐龙的机器人在前台欢迎旅客，并为他们办理入住。视觉

“怪异”酒店第一家门店于2015年在长崎豪斯登堡主题公园开张，后在日本多地共设8个门店，最多时共有243个机器人充当酒店职员。

开设机器人酒店的初衷是提高效率、减少人力，但机器人员工频繁出故障，反而增大了酒店人类员工工作量。《华尔街日报》15日报道，收到大量来自人类员工和顾客的投诉后，酒店已解雇超过半数机器人。

“现在容易多了，不会有客人经常叫我们帮助处理机器人故障。”《华尔街日报》援引一名3年工龄的酒店员工的话报道。

图说：机器人负责打扫。视觉

开张之初，酒店只有大约80个机器人，后来逐步增加，既有头戴小帽、打着领结的机器恐龙前台接待，也有在大堂跳舞的小狗机器人和人形机器人。然而，入住酒店的客人反映，这些机器人时常出问题。一名客人的鼾声就激发了房间内机器人反应，被它频繁叫醒。

最先被开掉的是每间客房的机器人助手Churi。它本应向客人提供服务，却连基本问题都无法回答。一位名叫西口淳的客人2017年入住酒店时尝试与Churi交流无果，想拨打电话给前台，却发现客房里根本没有电话，因为相关问题本应由Churi处理。

酒店经营者泽田秀夫2017年接受美联社采访时说，他希望机器人能够完成九成人类员工的工作。机器人酒店每晚房费为80美元。