为远程工作准备面向客户的员工

未来十年，“从任何地方开始工作”的概念将成为许多组织的现实，但由于当前的全球健康危机，企业开设虚拟办公室的速度不得不大幅提高。

近年来技术的进步意味着许多企业已经成功地运行了一个灵活的、远程的工作结构，但这种工作不会没有挑战。 许多组织没有机会为这种情况做准备，因为突然需要容纳来自偏远地区的全部劳动力。

确保所有员工，特别是那些扮演客户角色的员工，都能访问他们本来会在办公室中拥有的通信渠道和数据，这是许多组织的首要任务，在使这种访问成为可能方面的任何问题都必须迅速

在过去的十年里，办公桌轮用和合作工作场所的发展改变了这种动态，并为办公室增加了灵活性的一个层面。 这意味着各组织需要扩大向其工作人员提供的技术服务，以允许移动计算，因此雇员可以在任何办公桌上连接，并得到他们做好工作所需工具的支持。 所有这些都给了工人在办公室环境中移动的灵活性。

然而，在同一时间框架内，新兴技术导致了进一步的理解，特别是在销售团队中，面对面地与客户见面和通勤到办公室是不再需要的时间和成本低的工作。

但管理一支完全偏远的劳动力队伍的能力还没有跟上它的普及步伐，现在对企业来说是一个越来越大的挑战，许多人争先恐后地采用重要的解决方案和流程来维持照常的业务。 这对于销售或客户服务中面向客户的员工尤其如此。 对于有联系中心的客户来说，由于从锅炉问题到保险索赔等不寻常情况引起的问题，许多服务客户现在比以往任何时候都更需要这些服务。 问题是，当各组织本身也必须实施新的工作政策和远程工作结构时，它们将如何在流量增加的情况下提供服务。 它并不像一个人能够从家里登录那么简单，这是有深度的，特别是对于联系中心，这扩展到他们的电话系统功能和配置，不仅仅是为了将呼叫重定向到手机，而是为了有效地处理呼叫队列和搜索组。

沟通是一个至关重要的生产力促进因素，无论我们的劳动力是多么分散。 因此，当面对面的交流很少时，拿起电话是与客户建立和保持关系、解决具有挑战性或复杂的问题或简单地确保团队完全连接和参与而不是孤立的关键方式。

当进入办公室根本不是一种选择时，有许多技术可以使面向客户的员工保持一致的服务水平。

一个答案在于智能电信技术，它正在迅速推进和改变人们的工作方式和地点，将灵活性的概念转移到自由的概念上。 事实上，新的云支持的接口已经可以提供给用户在任何地方工作的能力，无论他们想要什么设备。

这些接口可以让客户服务代理控制谁可以与他们联系(例如，允许所有呼叫或只允许VIP呼叫)，并在任何设备上，无论是他们的工作还是个人电话，以速度。 它们还可以使代理为传出呼叫设置不同的号码作为呼叫者ID，并选择接收来电的其他号码。

在移动或从远程地点工作的代理可以受益于与移动设备上的办公室相同的功能，所有数据都被共享回业务的CRM系统。 这不仅提高了未来与客户沟通的效率和个性化，而且消除了员工的管理时间。 企业还可以从提高其新的偏远劳动力的生产力和了解其客户关系管理信息总是100%最新情况中获益。

现在，各组织已被推入一个直接的全行业业务连续性全面测试场景，这将暴露出其技术的许多缺陷。 在这个动荡的时代，组织需要智能的措施，可以轻松和快速地部署，使企业领导人能够专注于更紧迫的问题。 智能手机系统是一种可以帮助你的工具。 渲染位置无关，企业可以放心，他们的员工有他们所需的工具，在组织内和对客户和潜在客户的无缝沟通。