借助TimeTrade Queue Manager 品牌可以改变身体体验

智能约会调度的领导者TimeTrade通过下一代Queue Manager为品牌提供更多方式来管理和加速约会驱动的客户参与策略。Queue Manager是功能强大的TimeTrade Scheduler平台的一部分，它通过管理现场流量并释放员工以专注于为所有客户提供卓越的服务，从而改善了亲身体验。

在当今竞争激烈的竞争环境中，成功的品牌必须在最能影响其决策的时刻吸引消费者，同时在网上和线下提供无摩擦的流程。但是，提供与在线交互的便捷性相匹配的身体体验仍然是一个挑战。

TimeTrade研究发现，有61%的消费者经常因为没有及时获得帮助而离开商店或银行而没有进行购买。当被问及与员工互动时，有50%的人表示很难或很难从一个知识渊博的同事那里获得帮助。

“领先的品牌了解个性化的体验是差异化产品和提高忠诚度的关键，但是实施能够充分桥接客户在线和实际体验的互动策略仍然存在滞后，” TimeTrade产品管理总监Steven Connolly说。“队列管理器解决了顾客在店内拜访中经常感到的挫败感，促进了促进销售的出色的实时互动。”

队列管理器可帮助品牌在面对面拜访时加速约会驱动的客户参与。借助该平台，品牌商可以使用强大的工具：

鼓励客户在方便的时候进行联系-自助服务亭允许步入式访客将其姓名添加到队列中，并在轮到他们服务时接收文本。此外，品牌商可以在线扩展这种体验，在其网站上显示估计的等待时间，以便客户可以根据需要选择要访问的商店。它还使客户甚至可以在到达现场之前就虚拟地加入生产线。

实时管理客户流– TimeTrade的Concierge移动应用程序为员工提供了为客户拜访做准备，有效处理步入式流量以及动态解决优先事项所需的信息。该应用程序使员工能够查看即将到来的约会，签入访客，开始和结束约会以及查看等待时间，以确保客户随时了解服务时间。

新改进的Concierge移动界面更加强大，可提供：

与TimeTrade的新发布的Engagement Center无缝衔接，节省了管理时间。

现在，估计等待时间是根据了解实时情况的自定义算法计算得出的，包括实时排队人数，约会长度，当前服务中的当前约会以及其他有助于等待时间的变量。

应用内即时可见的详细约会见解，例如等待时间指标，约会总数和其他信息。

排队中提升约会的选项，可为特定客户提供VIP体验。

增强约会数据的收集，以更好地跟踪取消，重新安排和其他约会指标。

设定客户期望–队列显示为店内或分支机构客户提供实时信息中心。该数字显示器可以在独立的电视上使用，也可以集成到现有的现场数字标牌中，以向客户提供有关等待时间的最新信息或亲自体验的其他重要细节。

优化运营 –通过参与中心，借助Next Best Action™Analytics，经理和主管可以访问详细的指标，以帮助塑造当前和未来的客户体验。捕获的数据清楚地显示了谁进入每个位置，到达的时间，等待的时间以及访问的目的。经理可以更好地预测需求并提高人员配备水平，同时还可以深入了解谁为每个客户提供服务，从而帮助指导员工反馈并解决持续的绩效问题。

新近改进的参与中心现在提供：

主动的等待时间通知，如果等待时间增加，则会提醒员工，以便他们可以迅速采取措施解决这种情况。位置和地区经理也可以订阅通知，以更准确地了解日常操作。

队列管理器是TimeTrade Scheduler平台的扩展，可以与约会计划结合使用，也可以独立使用。当前的TimeTrade Queue Manager客户可以通过自动升级来利用这一新功能。当前未使用队列管理器的TimeTrade客户可以购买它作为平台扩展。