奥兰多为基础的TrustSpot -帮助超过21,000全球品牌收集世界上最大的评审平台之一的用户生成内容，如评论，照片，视频推荐，社会经验和产品问答-已在其工具套件中添加了两个功能强大的新选项。TrustSpot的新“ 体验调查 ”使在线零售商能够快速，轻松地创建量身定制的在线意见调查，从而可以洞悉其客户的偏好和兴趣。TrustSpot还添加了Net PromoterScore®(NPS)计算，以将快照还原为客户对品牌的总体感觉。
体验调查数据通过TrustSpot的AI进行分析，该AI被提炼成易于理解的报告，以使零售商对他们的客户群以及他们自己的营销优缺点有一个简要的了解。体验调查可以通过现场提交，直接链接，电子邮件以及不久的SMS分发。
据估计，该公司成立于2003年，目前有超过70%的《财富》 1000强公司使用Net PromoterScore®指标来衡量企业与消费者之间的忠诚度。借助TrustSpot，公司可以在网站上下达新订单时以批量或通过自动电子邮件的方式一对一发送NPS调查。
TrustSpot体验调查提供了11种不同的问题类型–答复格式，例如星级，多项选择，滑块，描述等。零售商可以使用颜色，字体，按钮，徽标，背景等选项轻松定制调查设计。如果需要，零售商可以在收到新的响应时立即得到警报，因此他们可以采取快速可行的措施，例如通过Facebook，Twitter和LinkedIn等社交媒体平台私下或公开响应。每个调查的反馈都可以通过标签，类别和过滤选项进行管理。
TrustSpot首席执行官兼联合创始人Ryan Haidinger解释说：“就功能而言，Experience Surveys改变了游戏规则，因为现在收集内容的可能性几乎是无限的。” “当今我们行业的问题之一是，它过于侧重于收集来自客户的评论和视觉内容的电子邮件。不要误会我的意思–电子邮件很棒，但是现场提交，视觉竞赛和SMS营销应该不容忽视，因为它们对于发展品牌和与客户更好地互动至关重要。”
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