亚马逊网络服务称不堪重负的网络设备引发了中断

亚马逊网络服务(AWS)已经解释了导致其部分服务以及使用AWS的第三方网站和在线平台宕机的原因。在AWS网站上的一篇帖子中，该公司解释说，自动化过程导致了中断，该中断始于东部时间上午10:30左右在北弗吉尼亚(US-EAST-1)地区。

“一项用于扩展托管在AWS主网络中的一项AWS服务的容量的自动化活动触发了内部网络内大量客户端的意外行为，”亚马逊的报告称。“这导致连接活动大量涌现，使内部网络和AWS主网络之间的网络设备不堪重负，导致这些网络之间的通信延迟。”

根据该报告，这个问题甚至影响了亚马逊查看系统究竟出了什么问题的能力。它阻止了公司的运营团队使用他们通常依赖的实时监控系统和内部控制，解释了为什么停电需要这么长时间才能修复。亚马逊指出，直到东部时间下午4点34分才开始改善服务，问题在东部时间下午5点22分完全解决。

由于亚马逊的支持联络中心也在AWS网络上运行，因此客户在中断期间的七个小时内无法创建支持案例。该平台用于提供状态更新的亚马逊服务健康仪表板也受到影响，导致亚马逊延迟确认该问题。该公司表示，它正在努力改进对中断的响应，并计划发布服务健康仪表板的改进版本，如果发生中断，它应该可以帮助客户及时收到更新。

除了淘汰Venmo、Tinder、DisneyPlus甚至Roomba等流行服务之外，12月7日的停电还暂停了一些亚马逊的交付。亚马逊在去年这个时候经历了最后一次重大中断，导致许多网站和应用程序停机数小时。