Apple如何以旧换新将我破损的MacBookPro变成昂贵的镇纸

2022年1月3日整理发布：这一天是2021年10月18日，苹果刚刚发布了最新的16英寸和14英寸MacBookPro，所有人都对苹果刚刚在主题演讲中演示的所有东西感到惊讶。仅通过查看数字，我就大吃一惊——我已经看到了M1MacBookPro的能力，而且我对Apple在性能改进和耐用性方面的声明印象深刻。

在接下来的两天说服自己需要购买新的16英寸机型后，我决定使用Apple以旧换新来收回我的一些投资。我拥有一台2019年的16英寸MacBookPro，虽然它大部分时间运行良好，但由于连接到外部显示器时节流，它存在很多性能问题，并且显示器也坏了。当时我的机器报价为430英镑(约570美元)，根据我对具有显示问题的设备的研究，该报价具有竞争力。我在同一天下订单和以旧换新，从那里开始一帆风顺。我只需要等待我的Mac建成并运送给我。

背景

在我继续之前，我认为如果我描述了我交易的MacBookPro的状况，对了解我的情况会有很大帮助。

整个夏天，由于Mac中积聚的灰尘，我遇到了大量过热问题。六月中旬的某个时候，我决定自己取下后盖并给机器除尘——我看过几个教程视频，甚至阅读了iFixit的拆解指南，以了解拆卸后面板所需的步骤。

不幸的是，将后面板与底盘分开比我最初想象的要棘手，虽然我确保自己保持温和并尽可能慢。我一定是不小心在某一点对显示器施加了太大的压力。当我完成清洁过程后，我清理干净并重新盖上后盖，然后打开盖子。那时我才意识到我犯了一个巨大的错误。

显示屏的顶部中心，就在相机下方，变成紫色，一些像素看起来完全死了。有一条小线穿过整个显示器。那一刻我知道它最多只能持续几天。不出所料，三天后整个屏幕都黑了。当我把它带到Apple授权维修店时，有人告诉我我必须支付804英镑才能修理显示器——因为我已经过了保修期而且没有AppleCare+。

我的MacBookPro在eBay上的转售价值在1,300-1,600英镑(1,700-2,100美元)之间，所以我知道我必须支付大约50%的设备价值才能让它再次工作。毋庸置疑，我对自己的愚蠢错误不满意，而且我没有选择自行修复它，因为几乎所有MacBook部件都只能通过Apple获得。回到六月，我很想修复它，但我刚刚开始为Pocketnow工作，我需要一台我可以使用并依靠它来完成我的工作的机器，这就是为什么我决定保留它并将其用于翻盖模式，连接到我的USB-C显示器。

由于我遇到的问题，我决定推迟升级——尽管13英寸M1MacBookPro很诱人，但我只能使用一台没有任何黑客攻击的外部显示器。我有时会使用两到三个显示器来编写内容、研究和编码。我决定等待，因为有太多人指责苹果在9月或10月晚些时候宣布推出期待已久的M1-Pro和M1-MaxMacBookPro设备。

以旧换新程序

以旧换新过程本身非常简单明了。我根据我的设备状况选择了一些选项，当时Apple为我的显示器损坏的设备报价430英镑。我认为他完全公平，因为Apple很可能会修理这款设备，然后在Apple.com上将其列为翻新机并以1,869英镑(约合2,490美元)的价格出售。我认为Apple显然会有很多利润，我可以在我的机器上稍微减少损失，并将其用于2021年的MacBookPro购买。

您可能会在这里看到一个反复出现的主题，这是有原因的。如果以旧换新合作伙伴检查笔记本电脑并根据用户的选择确认设备状况，Apple会让他们的客户相信报价是准确的。这一切都很好，而且有效，但是如果以旧换新的合作伙伴确认了MacBook的状态，但设法将您的设备贬值至0.00英镑，会发生什么?

几天后，在Apple的以旧换新合作伙伴检查了我的MacBookPro后，我收到了一封电子邮件，通知我这些变化。以旧换新窗口有一条说明，指出“显示器无法正常工作/对触摸无响应”。后者让我很困惑;非触控显示面板如何响应触控?不管怎样，我想，我很高兴它终于得到了专业人士的检查。我非常高兴和满意，直到我低头看到我的笔记本电脑修改后的退款折价价值，从430英镑变为0.00英镑。

我很快回到Apple以旧换新页面，做了同样的选择，并仔细检查我是否可能放错了什么。我一定是做错了什么，我心里想，但结果证明我根据Apple提供的信息做出了正确的选择。根据设备的状态——它处于良好的状态，使用痕迹极少——以及其余信息，我确实是正确的，我有资格获得所引用的价值。

在“您的Mac的屏幕和外壳状况良好?”页面，有一个弹出面板，提供有关问题含义的更多信息。该页面询问“屏幕是否完好无损，没有裂缝和外观损坏?显示器是否没有像素丢失、黑点或白点和线条?车身是否没有重大划痕、凹痕和液体损坏?”–很明显我没有选择，因为显示器的形状根本不是很好;它是空白的，有一个总像素损失和一条线。

这就是令人困惑的地方。Apple的网站解释说，如果您拥有的设备的显示器无法正常工作，发送它仍然没问题，因为您可能会收到报价。有趣的是，即使MacBookPro被正确描述和检查，该值也被修改为零。当然，Apple很慷慨地说它会很乐意免费接受该设备，这意味着我会向一家价值数万亿美元的公司赠送更多免费赠品。

联系Apple支持后，该代表告诉我，他们无法对修订后的评估做任何事情，因为他们的合作伙伴已经检查过，他们有权说什么。如您所料，我对答案并不满意，我及时指出了我的报价结果和我期望的结果。苹果员工支持人员道歉，并一遍又一遍地重复同样的声明。这超出了他们的控制，他们的以旧换新合作伙伴拥有最终决定权。虽然我对此感到满意，但我告诉工作人员他们发现了与我所说的相同的问题，但这是一个永无止境的循环。我知道联系以旧换新的合作伙伴可能会将我推荐回Apple，考虑到Google对该公司的过于负面的评论，这将是浪费时间。

可以想象，我对这种事情可能发生感到愤怒，即使它是一家信誉良好的公司，人们和不同的合作伙伴和部门也会互相指责，期望客户让步并免费交出设备。幸运的是，要求以旧换新合作伙伴退回我的设备的选项在那里，所以我要求退回，认为我可以自己在eBay上出售它的零件-因为，在这一点上，我不想不再处理设备。