特仑苏纯牛奶保质期内变“奶酪”小孩喝完起红疹？蒙牛回应：已得到消费者谅解 大概情况讲解

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1、【特仑苏纯牛奶保质期内变“奶酪”小孩喝完起红疹？蒙牛回应：已得到消费者谅解】最近，一位家住杭州的消费者，惠先生，对蒙牛特仑苏纯牛奶提出了投诉，称他为儿子购买的特仑苏牛奶在保质期内出现异味和块状固体，导致儿子后来出现过敏症状。此事件引发了广泛的社会关注和担忧，尤其是考虑到过去几年内有多起类似的投诉和事件涉及特仑苏牛奶。

2、消费者投诉事件

3、惠先生的投诉事件表明，他购买的特仑苏牛奶在保质期内出现了不正常的情况。该箱牛奶的生产日期为2023年9月18日，保质期为6个月。不仅发现了异味和块状固体，而且他的儿子还出现了过敏症状。这一事件引发了消费者对特仑苏牛奶质量和安全的担忧。

4、多起类似投诉事件

5、不仅仅是惠先生的投诉，红星新闻的调查发现，近年来有多起类似的特仑苏牛奶保质期内变质的投诉。在黑猫投诉平台上，以“特仑苏”为关键词搜索，可以找到一千多条投诉信息，大部分集中在牛奶变质并要求退款或赔偿等问题。消费者声称，他们购买的特仑苏牛奶在保质期内出现了变“豆腐渣样”“发臭”“发酸”等情况，甚至有小孩喝后出现呕吐、发烧等症状。这些牛奶通过多个渠道购入，包括电商平台、线下经销商等。在向经销商、电商平台客服、蒙牛客服以及投诉平台申诉后，有些消费者获得了牛奶或现金等形式的赔偿。

6、市场监管部门介入

7、根据知情人士透露，杭州的惠先生投诉事件引起了当地市场监督管理部门的关注，并已展开调查。最终，蒙牛对此事进行了赔偿。蒙牛公关部表示，牛奶的生产源头都进行了液态低温保存，但他们无法明确惠先生购买到的变质牛奶的具体细节。然而，他们表示已经得到了惠先生的谅解，并将根据《消费者权益保护法》进行合理范围内的赔偿。

8、蒙牛的回应

9、蒙牛在回应消费者投诉时表示，牛奶生产过程是经过精细管理和低温保存的。牛奶在从牧场生产出来后会进行低温保存，运输到冷库的过程也是智能化的。他们指出，鲜奶产品通常能够做到当天生产当天上架。

10、蒙牛的代表还解释了牛奶变质的一般可能原因，包括商超或消费者存储不当，或者在运输环节出现胀袋等问题。这些情况在肉眼难以察觉。蒙牛表示，如果出现这些情况，他们会根据法律规定对消费者的权益进行合理范围内的保护和赔偿。

11、结论

12、特仑苏牛奶变质事件引发了消费者的关切和疑虑。蒙牛对消费者投诉进行了回应，并表示将根据法律规定对合理范围内的权益进行保护和赔偿。这一事件凸显了食品质量和安全的重要性，以及企业应对投诉和问题的处理方式。希望相关方能继续关注这一问题，确保食品质量得到维护，消费者权益得到保护。

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